BESCHWERDEMANAGEMENT EIN INSTRUMENT DER KUNDENBINDUNG

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Sinopsis de BESCHWERDEMANAGEMENT EIN INSTRUMENT DER KUNDENBINDUNG

ISBN: 9783638941761 Géneros: KJS Sinópsis: Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL Marketing Unternehmenskommunikation CRM Marktforschung Social Media Note 17 FOM Hochschule fur Oekonomie und Management gemeinnutzige GmbH Hochschulstudienzentrum Hamburg Veranstaltung Marketing 30 Quellen im Literaturverzeichnis Sprache Deutsch Abstract Kaum ein Unternehmen hort Beschwerden gern denn sie sind unangenehm und erzeugen einen Rechtfertigungsdruck Beschwerden deuten schließlich darauf hin dass Kunden eine andere Erwartungshaltung an den Anbieter stellen als sie tatsachlich von dem Unternehmen gelebt wird Selbstverstandlich konnen Beschwerden ignoriert werden mit der Folge dass die Ursachen nicht beseitigt und weiter Unzufriedenheit und Kosten produziert werden Beschwerden konnen allerdings auch als Glucksfalle betrachtet werden Jede Beschwerde ist immer auch eine Chance einen unzufriedenen Kunden zu einem treuen Kunden zu machen Stagnierende Markte und der verscharfte VerdrangungsWettbewerb der die Neukundengewinnung erschwert haben bei vielen Unternehmen ein Umdenken ausgelost Wurde sich bisher verstarkt auf die Gewinnung von Neukunden konzentriert richten Unternehmen ihre Aufmerksamkeit nun intensiv auf die Kundenbindung Unter dieser Pramisse kommt dem Beschwerdemanagement eine zentrale Bedeutung zu Die zentrale Bedeutung des Beschwerdemanagements als Kundenbindungsinstrument fur Unternehmen herauszustellen ist Ziel dieser Arbeit Daruber hinaus soll dargestellt werden wie der Umgang mit einem unzufriedenen Kunden zu einem Dialog werden kann der fur beide Seiten Vorteile bringt
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beschwerdemanagement  ein instrument der kundenbindung-9783638941761

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Economía

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