KUNDENZUFRIEDENHEIT

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Sinopsis de KUNDENZUFRIEDENHEIT

ISBN: 9783836664561 Géneros: KJS Sinópsis: Als Folge immer hoher gesattigter Markte und hoher Wettbewerbsintensitat wird es fur Unternehmen immer schwerer Neukunden zu gewinnen Umso wichtiger ist es demnach bestehende Kunden auch fur kunftige Kaufe zu behalten Andererseits haben Untersuchungen ergeben dass ca 25 der Kunden einen potentiellen Beschwerdegrund haben sich aber nur ca 5 der Kunden wirklich beschwert und nur die Halfe dieser 5 mit der Losung ihres Beschwerdeproblems zufrieden ist Da es sich hier um bestehende Kunden handelt macht es Sinn das Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung zu erortern Erst recht da auf das Beschwerdemanagement in der Literatur zur Kundenbindung kaum eingegangen wird Das Ziel des vorliegenden Buches ist die Erorterung der Frage wie Beschwerdemanagement zur Kundenbindung beitragt und wie dabei ein erfolgreiches Beschwerdemanagement gestaltet sein sollte um dem Ziel der Kundenbindung forderlich zu sein Es wird zunachst das grundlegende Verstandnis von Kundenbindung und Begriffen die im Zusammenhang mit Beschwerdemanagement stehen geklart Kapitel 2 In Kapitel 3 wird auf die Relevanz des Beschwerdemanagements fur die Kundenbindung eingegangen Da Beschwerden darauf hindeuten dass das Ziel der Business Excellence noch nicht erreicht ist wird in Kapitel 4 uberpruft wie und wo das Beschwerdemanagement in Business ExcellenceKonzepten berucksichtigt wird Da nur ein Beschwerdemanagement mit entsprechenden Zielen erfolgreich sein kann werden in Kapitel 5 die Ziele des Beschwerdemanagements untersucht In Kapitel 6 werden die Voraussetzungen fur ein erfolgreiches Beschwerdemanagement dargestellt Schließlich wird in Kapitel 7 aufgezeigt wie ein Beschwerdemanagement gestaltet sein und welche Elemente es enthalten sollte um dem Ziel der Kundenbindung forderlich zu sein
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Economía

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