SERVICE DESIGN GRUNDLAGEN UND DAS BEISPIEL BANKWESEN

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ISBN: 9783640111701 Géneros: KJS Sinópsis: Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL Marketing Unternehmenskommunikation CRM Marktforschung Social Media Note 20 Fachhochschule Wedel Veranstaltung Dienstleistungsmanagement 32 Quellen im Literaturverzeichnis Sprache Deutsch Abstract Von 1990 bis 2003 ist der Anteil des tertiaren Sektors am BIP von 600 auf 703 gestiegen Diese Entwicklung schlagt sich ebenfalls in der Erwerbstatigkeit im Dienstleistungssektor nieder Diese stieg allein in den Jahren 2000 bis 2003 von 642 auf 660 an Fuhrt man diesen Trend fort entwickeln wir uns zu einer sog `Dienstleistungsgesellschaft Einer der Grunde fur das anhaltende Wachstum im Dienstleistungssektor ist die stete Homogenisierung der im Markt angebotenen Konsumguter Unternehmen erweitern im Kampf um Wettbewerbsvorteile ihre Sachguter um Dienstleistungskomponenten und versuchen sich so gegen ihre Wettbewerber durchzusetzen Des Weiteren verlangt der Kunde vermehrt nach komplexen Problemlosungen wodurch der systematischen und strukturierten Entwicklung von Dienstleistungen eine immer großer werdende Bedeutung zukommt Bei dem Versuch den gestiegenen Kundenbedurfnissen gerecht zu werden sehen sich die Unternehmen aber auch einem Mangel an geeigneten Vorgehensweisen Methoden und Werkzeugen gegenuber sowie fehlenden organisatorischen Strukturen im Bereich der Dienstleistungsentwicklung Die in der Vergangenheit haufig praktizierte Vorgehensweise des `learningbydoing bei der Entwicklung von Dienstleistungsangeboten birgt das Risiko den Kunden anfanglich nicht zufrieden zu stellen Dieses kann zu Reklamationen oder sogar Kundenabwanderungen fuhren und somit wird nicht nur kein Wettbewerbsvorteil erlangt sondern das erforderliche Reengineering verursacht zusatzlich hohe Kosten Die Herausforderung an die Unternehmen und das ServiceDesign besteht darin die Dienstleistung als Ganzes in sich geschlossenes System mit einer Vielzahl von Prozessen zu verstehen Die
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Economía

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